“沒(méi)想到打了12345，問(wèn)題解決得這么快！”近日，正寧縣新建巷居民張女士看著家門(mén)口暢通的污水管道，難掩滿意之情。此前，該區(qū)域污水管道堵塞影響居民生活，她撥通12345熱線求助，僅用2天時(shí)間，問(wèn)題便得到徹底解決。這一“民生小事”的快速化解，正是正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心以機(jī)制創(chuàng)新提升服務(wù)效能的生動(dòng)縮影。

據(jù)了解，接到居民反映后，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心立即啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，第一時(shí)間將訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交正寧縣城市管理執(zhí)法大隊(duì)。城管執(zhí)法大隊(duì)迅速響應(yīng)，設(shè)施股股長(zhǎng)張軍峰帶領(lǐng)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在查明管道堵塞情況后，立即組織施工隊(duì)伍開(kāi)展疏通作業(yè)，高效完成排污管網(wǎng)清理，及時(shí)恢復(fù)了居民正常生活秩序。

正寧縣城管執(zhí)法大隊(duì)設(shè)施股股長(zhǎng)張軍峰說(shuō)：“ 接到縣12345熱線轉(zhuǎn)辦的群眾反映新建巷污水排污不暢的問(wèn)題后，我們及時(shí)組織力量第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，立即組織中隊(duì)進(jìn)行施工，疏通排污管網(wǎng)，問(wèn)題得到快速解決，群眾非常滿意。”

今年以來(lái)，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高、訴求集中的領(lǐng)域，以機(jī)制創(chuàng)新破解辦理環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。通過(guò)建立分類處置機(jī)制，提前梳理責(zé)任清單，確保訴求“精準(zhǔn)派單、專業(yè)辦理”；大力推行“一把手”負(fù)責(zé)制，明確各承辦單位主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，對(duì)復(fù)雜訴求親自牽頭協(xié)調(diào)、全程跟蹤督辦，堅(jiān)決杜絕“層層轉(zhuǎn)辦、效率衰減”；同時(shí)強(qiáng)化系統(tǒng)思維，對(duì)高頻訴求定期開(kāi)展分析研判，從個(gè)案解決中提煉共性問(wèn)題規(guī)律，形成同類訴求批量化解方案，推動(dòng)服務(wù)從“解決一件事”向“辦好一類事”深化，切實(shí)提升整體辦理效能。

正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心工作人員王博博告訴記者：“今年以來(lái)，我們聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高、訴求量大的供水供熱保障、鄉(xiāng)村道路欠薪欠款、城市建設(shè)等熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)從解決一件事、想辦好一類事轉(zhuǎn)變，要求各承辦單位主要負(fù)責(zé)同志親自抓促，高效率、高質(zhì)量解決群眾訴求10942件，贏得了良好的社會(huì)反響?！?/p>

從污水管道疏通這樣的“民生小事”，到關(guān)乎群眾生活品質(zhì)的“民生大事”，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心不僅架起政府與群眾的“連心橋”，更以機(jī)制創(chuàng)新打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾的獲得感、幸福感更有保障。

正寧融媒記者：劉效國(guó)