慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 路世玲）“您好，這里是12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。您有什么需要幫助的？”

“我遇到了一些家庭矛盾，能幫我調(diào)解調(diào)解嗎？”“我離婚了，需按約定探望兒子，可男方不同意，怎么辦？”……

這是慶陽市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心工作人員日常接聽的咨詢服務(wù)內(nèi)容的一部分。

去年11月以來，按照全國、省婦聯(lián)關(guān)于推進12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)的工作部署，市婦聯(lián)指導(dǎo)各縣（區(qū)）結(jié)合實際，因地制宜，通過統(tǒng)一工作標識、規(guī)范工作制度、明確工作流程、建立專兼職服務(wù)隊伍等方式，陸續(xù)建成市、縣（區(qū)）兩級12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，并全面投入使用。

今年2月，何女士走進慶陽市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，訴說自己離異多年獨自生活，又因去年腰部手術(shù)后不能長時間站立工作，求職困難，請求幫助。工作人員在了解后得知，何女士的情況和社區(qū)“媽媽崗”的條件吻合，便積極介紹她前去應(yīng)聘，很快，何女士便找到了符合身體實際狀況和需要的工作。

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心是提供綜合維權(quán)關(guān)愛服務(wù)的窗口陣地，依托12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線和現(xiàn)場接待，可以為有需求的婦女群眾及家庭提供婚姻家庭糾紛調(diào)解、法律援助、司法救助和社會救助轉(zhuǎn)介、法律政策咨詢解答、法治宣傳教育等服務(wù)。

小莉小龍是二婚重組家庭，小龍婚前育有一女，婚后小莉小龍共同生育一子。但這期間，小龍長期對小莉?qū)嵤┘彝ケ┝?，多次毆打?qū)е滦±蜃≡褐委?。出院后，小莉因恐懼攜帶幼子返回娘家，小龍情緒失控，多次辱罵威脅。小莉身心俱傷，便來到正寧縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心求助，請求保障她和孩子的人身安全。

為此，正寧縣婦聯(lián)快速響應(yīng)，聯(lián)合小莉小龍所居住的鎮(zhèn)、村組成調(diào)解小組，前往小龍家，詳細了解情況，耐心向小龍釋法明理。小龍認識到自己的過錯，當(dāng)面向小莉道歉，承諾停止暴力行為，擔(dān)負起家庭責(zé)任，并愿意接受村委會監(jiān)督。正寧縣婦聯(lián)同步協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)為小龍和小莉介紹了工作，避免因經(jīng)濟問題引發(fā)家庭矛盾。隨后，調(diào)解小組定期回訪，確認小龍沒有再實施暴力，夫妻關(guān)系逐步緩和，家庭恢復(fù)和睦。

小娟結(jié)婚多年來，和丈夫矛盾不斷，丈夫有家暴行為，很少負擔(dān)兩個孩子的生活費，壓抑的家庭環(huán)境讓小娟備受煎熬，也影響到孩子的身心健康。小娟向慶城縣婦聯(lián)求助，希望通過法律援助爭取孩子的撫養(yǎng)費。

在了解具體情況后，慶城縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心及時聯(lián)系法援中心，指定律師接待，并協(xié)助小娟收集證據(jù)、起草訴狀。慶城縣人民法院接到起訴后，聯(lián)合慶城縣婦聯(lián)先后與小娟及丈夫進行面談，發(fā)現(xiàn)兩人雖因家庭矛盾積怨較深，但仍有感情基礎(chǔ)，遂多次調(diào)解。最后兩個人冰釋前嫌，重歸于好。

“全市、各縣（區(qū)）12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建成以來，共接待家庭暴力、婚姻矛盾、子女撫養(yǎng)等涉婦女兒童人身、勞動、財產(chǎn)權(quán)益的案件40余件，在維護婦女權(quán)益、創(chuàng)建和諧家庭中發(fā)揮了積極作用。”慶陽市婦聯(lián)副主席黃娜說，全市各級婦聯(lián)組織將繼續(xù)擴展服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)效，讓12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心成為婦女群眾的“暖心港灣”。

(文中人物均系化名)