24小時在線的“智能導(dǎo)辦員”

慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 劉英娟）“以前辦過戶，資料帶不齊得跑好幾趟?，F(xiàn)在輸入問題就能秒查流程，真是省心！”在慶陽市公安局交警支隊車管所業(yè)務(wù)大廳，市民張先生通過手機“交管12123”的智能機器人“交管小安”查詢二手車過戶手續(xù)，不到1分鐘就獲取了全套辦理指南。這是慶陽市公安局交警支隊車管所深化“放管服”改革的最新實踐——通過人工智能技術(shù)提升便民服務(wù)質(zhì)效。

記者在慶陽市公安局交警支隊車管所看到，工作人員正在通過手機耐心地向辦理車管業(yè)務(wù)的群眾演示“交管小安”的操作流程，進入“交管12123”屏界面清晰顯示著業(yè)務(wù)分類。在文本框內(nèi)輸入想要咨詢的業(yè)務(wù)，“交管小安”會智能匹配相近的問題，如輸入“賣車換牌”，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)“機動車轉(zhuǎn)讓登記”業(yè)務(wù)模塊，同步推送辦理條件、所需材料、流程圖解及線上預(yù)約入口。

“系統(tǒng)整合了高頻業(yè)務(wù)知識庫，通過持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化匹配準確率。試運行來，日均服務(wù)量已達300人次，業(yè)務(wù)咨詢窗口壓力下降10%?！避嚬芩翱谪撠熑松昱闻维F(xiàn)場演示時介紹。

剛辦理完駕駛證換領(lǐng)的劉女士告訴記者：“以前最頭疼的就是材料準備不齊，現(xiàn)在對著手機輸入‘駕照到期’，連體檢醫(yī)院清單和照片規(guī)格都寫得明明白白?！睌?shù)據(jù)顯示，啟用“交管小安”后，群眾平均等待時間縮短30%，材料不全導(dǎo)致的往返辦理情況下降60%。

科技賦能 服務(wù)升級更便民

“我們注意到，約40%的現(xiàn)場咨詢屬于流程類基礎(chǔ)問題?！避嚬芩翱诠ぷ魅藛T楊艷萍表示，“‘交管小安’的投用不僅是技術(shù)升級，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——把被動應(yīng)答變?yōu)橹鲃右龑?dǎo)，把線下排隊轉(zhuǎn)為線上預(yù)審?！?/p>

目前，“交管小安”已覆蓋機動車登記、駕駛證管理、違法處理等業(yè)務(wù)。隨著系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化升級，慶陽市公安局交警支隊車管所計劃實現(xiàn)全市七縣一區(qū)車管所智能導(dǎo)辦全覆蓋，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路”成為服務(wù)新常態(tài)。