慶陽網(wǎng)訊（通訊員高永斌 楊曉娜）“真是太感謝你們了，要不是有你們幫忙，我真不知道該怎么辦?！比涨?，90歲的張大爺在成功辦理殘疾證后，拉著正寧縣“小寧幫辦”代辦團(tuán)隊(duì)工作人員的手連聲道謝。

張大爺在家人的陪同下，來到正寧縣政務(wù)服務(wù)中心辦理殘疾證。由于張大爺年事已高，聽力退化，與工作人員溝通存在困難。了解到這一情況后，“小寧幫辦”代辦團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)全程幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，安排專人全程協(xié)助張大爺辦理業(yè)務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中，“小寧幫辦”代辦團(tuán)隊(duì)的工作人員通過書寫等方式與張大爺耐心溝通，詳細(xì)向他解釋辦理殘疾證的流程和所需材料，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，為張大爺開通綠色通道，優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)。在工作人員的全程協(xié)助下，張大爺順利辦好了殘疾證。

近年來，正寧縣政務(wù)服務(wù)中心“小寧幫辦”代辦團(tuán)隊(duì)緊扣省、市、縣營商環(huán)境工作要求，以深化政務(wù)服務(wù)增值化改革為著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能，通過全程幫辦代辦、上門服務(wù)等方式，“一對(duì)一”為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“小寧幫辦”代辦團(tuán)隊(duì)自成立以來，累計(jì)接待辦事群眾1.3萬余人次，其中，全程幫辦事項(xiàng)2629件、代辦事項(xiàng)1500余件。

“今后，我們將始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，提高辦事效率，為群眾提供更加貼心、便捷的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度?！薄靶帋娃k”代辦團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人路維剛說。