慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 高永斌）近年來(lái)，正寧縣緊扣打造一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，以深化“數(shù)字政府建設(shè)”為抓手，聚焦能力提升、執(zhí)行提速和服務(wù)提質(zhì)，打出便民利企“組合拳”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“能辦、易辦、好辦”，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

正寧縣以“能力提升”為突破口，全面推行窗口人員“一崗多能”和“綜窗改革”，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)和考核，窗口工作人員不僅能夠熟練辦理本部門業(yè)務(wù)，還能跨部門解答和辦理其他事項(xiàng)，初步實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)從“?？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變。暢通線上線下貫通聯(lián)辦服務(wù)，線上推動(dòng)“網(wǎng)上辦”，除特殊情形外的所有事項(xiàng)納入甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，目前政務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到99.98%，并在線下設(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)專窗，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

“我們通過(guò)定期培訓(xùn)和輪崗交流，讓每位窗口工作人員都成為‘全科醫(yī)生’，無(wú)論是企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批，還是民生服務(wù)，都能在這里一次辦成?！闭龑幙h政務(wù)服務(wù)中心主任劉攀說(shuō)。

聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，正寧縣不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)，深化模式創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革引領(lǐng)和數(shù)據(jù)賦能“雙輪驅(qū)動(dòng)”，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、快捷化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。

正寧縣公安系統(tǒng)以“一警多能”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出“全科警長(zhǎng)”工作模式，將戶政、出入境等高頻業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)給政務(wù)服務(wù)大廳窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)派出所辦理的74項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一站辦、秒批辦”，為群眾打造“最短服務(wù)半徑”。

“過(guò)去辦理駕駛證換證，要到醫(yī)院體檢、照相館拍照，再排隊(duì)換證，如今在政務(wù)服務(wù)大廳就能一站式辦結(jié)，5分鐘搞定，十分方便?！闭谵k理駕駛證換證業(yè)務(wù)的市民李明對(duì)“全科警長(zhǎng)”模式贊不絕口。

正寧縣稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)平臺(tái)和12366納稅服務(wù)熱線，在稅務(wù)窗口大力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”等非接觸辦稅模式，增設(shè)導(dǎo)稅員，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以“點(diǎn)菜配菜”式服務(wù)自動(dòng)提醒、預(yù)填表單，最大限度減少納稅人、繳費(fèi)人的繁瑣操作程序，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠紅利“不來(lái)即享、一鍵快享”。

正寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線聚焦民意訴求，發(fā)揮“總客服”作用，健全“接訴即辦”和“分流轉(zhuǎn)辦”機(jī)制，分析訴求熱點(diǎn)編發(fā)《民情專報(bào)》，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策。2024年，正寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)受理群眾和企業(yè)訴求15933件，工單辦結(jié)率99.3%，訴求解決率92.50%，回訪滿意度92.67%。

正寧縣還秉持“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的理念，將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，健全多維度的適老助殘服務(wù)體系，創(chuàng)新組建“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特殊群體提供全程代辦、預(yù)約上門、延時(shí)辦理等特色服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有幫扶、急難有響應(yīng)”的政務(wù)溫情。

據(jù)了解，“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，累計(jì)接待辦事群眾13000余人次，全程幫辦2629件，代辦1500余件，受理不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢服務(wù)4100余人次，協(xié)助群眾繳納水電暖費(fèi)2840余件，幫助老年人完成生存認(rèn)證600余件，提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)780余件，提供快遞服務(wù)300余件。

“我們將緊扣打造‘一流營(yíng)商環(huán)境’目標(biāo)，牢固樹(shù)立‘人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境’理念，持續(xù)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)，做實(shí)助企紓困，最大限度提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、體驗(yàn)度和滿意度。”劉攀說(shuō)。